現場山景邨景樂樓，聲稱被嚇破膽的女事主姓全（四十歲），任職美容院，她患家族遺傳性心臟病，與姓曾丈夫和兒子居於上址二十八樓。全婦稱，前日上午九時三十分，她離家上班，獨自乘搭L35號落樓，當門關上後，升降機突然急墜，直飛落十九樓停下，她形容驚到「個心都跌出來」，她擔心會心臟病發，連忙致電大堂保安員求助。惟保安員懶理無報警，反着她不要按警鐘，並稱維修人員會在半小時內到場。

出事前一小時曾困人

全婦感到憤怒，在恐懼與怒火下，血壓和心跳飆升，當苦候二十分鐘仍無動靜，自行用手機報警時，她又感到升降機左搖右擺劇烈震動，再次急降至十樓，門突然打開，她如逃出鬼門關急忙衝出，並遇剛到場的消防員，但她已不支昏倒，由丈夫陪同送院。

女事主離開二十八樓住所，乘電梯落樓。	電梯急墜至十九樓停下，女事主被困二十分鐘仍不見有電梯工程人員到場，報警求救。	電梯再度下降至十樓後開門，女事主急忙逃出，其後因驚慌過度暈倒。

全婦丈夫稱，事後獲知肇事升降機於出事前一小時，曾發生困人事件，不明為何沒有詳細檢查，便重開使用。他又指斥保安員不肯即時報警，是罔顧居民安全，其妻因受驚，需要休息至下周一才能上班，因手停口停，會要求管理公司賠償損失。現場所見，機電署已勒令肇事升降機暫停使用，直至檢修確定無礙為止。

香港電梯業總工會理事長謝景華表示，一般來說，升降機出現突然急降，可能是其樓層板電腦發生問題，但下降到某個樓層，安全系統會發揮作用，將升降機煞停，假如電腦能於短時間內重新設定系統，則會重新正常運作。若急墜非因電腦故障引起，在安全系統生效後，必須由技工人手重新調校，升降機才能再次啟動。

機電署發言人稱，根據初步調查，肇事升降機由二十八樓下降時，安全裝置偵察發覺升降機發生故障，於十九樓將升降機煞停，女事主其後由維修人員救出，目前仍待進一步調查出事原因。