放大鏡備用 關愛大使貼身服務

滙豐香港區個人理財業務零售網絡主管韓克強指出，去年在二十一間人流最多的分行內試行增設長者專櫃，成功縮短其輪候時間三至五分鐘，反應良好，遂決定由昨日起，除卓越理財分行外，在全線滙豐分行新設社區關愛櫃位，為長者、傷殘人士及有特別需要人士服務。除擴大了專櫃的服務對象外，有關專櫃的服務時間，亦由試行時的早上九時至十一時延長至全日，並設有放大鏡供長者使用。

此外，滙豐即日起在人流最多的二十間分行增設一名社區關愛大使，主動協助長者、傷殘人士及有特別需要的客戶，處理銀行及金融服務事宜。韓克強指，大使由現有分行員工抽調，身穿紅色外套及掛有名牌識別，並有指引列明其工作性質不涉銷售層面，不會為他們訂立銷售目標。他又表示，大使已接受適當培訓，會真心為客戶提供貼身服務。

滙豐亦為失業或財困客戶提供協助，例如為失業的保險計劃保單持有人提供津貼代繳保費。