大埔中心管理公司啟勝管理服務有限公司前日在屋苑各座大堂張貼通告，向住戶交代事件。啟勝指出，大埔中心入伙已超過二十年，沖廁喉管日漸老化，在去年底及今年初，第六、七、十五及二十一座，沖廁水喉管突然爆裂和淤塞，未能正常供應沖廁水予住戶。

啟勝辯稱，由於事發在農曆新年期間，為免住戶在維修時沒有沖廁水供應，才採取短期措施，取用食水作臨時沖廁之用。啟勝表示，水務署在三月二十日發現上述情況後，該公司已即時將有關裝置拆去，全面清洗食水缸，並將喉管修妥。

消息人士稱啟勝的確在過去十年擅取食水，水泵長期浸在食水缸底，否則缸底也不會布滿銹迹，只是水務署無發現。