服務行業佔整體七成

去年全年消委會接獲的投訴總計首次突破四萬宗。消委會接獲的投訴數字反映，涉及服務行業的投訴持續上升，由○六年的二萬二千多宗，增至去年二萬九千多宗。今年首五個月，該會接獲逾一萬五千多宗的投訴中，涉及服務行業的有一萬零八百多宗，佔整體投訴七成一，當中投訴最多依次為金融服務、電訊服務、美容或減肥健身中心服務、廣播服務、旅行社服務及進修服務。消委會主席張炳良指出，涉及金融服務行業的投訴最多，主要來自雷曼兄弟個案。

促立法規管營銷手法

張炳良又稱，不排除因經濟不景，加上現行規管存有灰色地帶，服務行業為達某個生意額而「踩界」，如部分或會採用較極端銷售手法，如輪流疲勞轟炸手法施壓，直至消費者簽署合約為止；有美容院則游說消費者購下大量健康或美容預繳療程，但購買後因種種原因預約不到服務，被迫改買更高級別療程。他預料涉及服務行業的投訴會持續上升。

現時本港主要按《商品說明條例》規管銷售的產品，但張炳良指法例只針對產品說明，但有時相關的爭議未必限於「貨不對辦」，促請政府盡快立法規管不良營銷手法。