雲上旅程：史上最差公關‧上

「平安夜」那天下午，親身走到位於九龍灣的港鐵總部，約見了港鐵事務部的高層管理人員。我準時二時半到達機構大堂，職員幫我通傳找當事人謝小姐。我站在落地大玻璃前，看着一列又一列港鐵駛過，等了一會，後面傳來腳步聲，一個轉身，見到一個戴着口罩的女士走過來。

面前的是謝小姐，我下意識伸出右手，禮貌地準備握手。之後的場面，是人生中未曾遇過的！不知該形容為搞笑情節、還是可恥的情節─她同樣伸出右手，但手中遞出一支藍色原子筆，並表示：自己生病，請同支筆握手呀！我當時感到極不可思議，同支筆握手，是我人生中未體會過的經歷噢；該刻感到眼前的像是個機械人！！！這般無禮貌的公關，莫講小商店不會出現，大陸也不曾遇過，更何況代表這大集團的公關？！

她沒有安排大家到會議室或任何帶門的空間，她要求在大堂接待處後幾張連學生枱椅也不如的設施坐下，對着在升降機出出入入的人員，叫我表達投訴及詢問。

這種「接待」，連到訪本港任何一間弱能人士中心也不如，有些不敢相信這是港鐵！當然由始至終，謝小姐連一杯清水也沒遞上，因為她只想敷衍我。開始，對她的身份也懷疑了，一個中學生也不會如此差勁，何況是主管級？

（明天續）