朗談日本：店員的怒吼

最近有個日本人在Twitter發表了題為「店員向店內奔跑的孩子怒吼是失格的」之短文，在網上掀起小風波。

事緣有個日本人去大阪一家無印良品購物，目睹兩個在店內奔跑的小學男生被一個男人怒吼：「別跑！」起初以為他是男生們的長輩，後來證實是店員。這名目擊者透過Twitter發短文：「以服務性行業從業員來說是失格行為，無印良品有必要重新教育這店員。」結果收到近2,000條網上留言，但絕大多數人認為店員做得對，甚至稱讚其所屬機構教導有方，並指最值得怒吼的是沒好好管教孩子的父母。

日本的服務性行業極重視禮貌，照理不應向客人發怒，然而日本人更重視「不可為別人添麻煩」這原則。在店內奔跑的孩子們騷擾到其他客人，若然店員視若無睹，不去制止，我反而認為是失格行為。一家姑息頑童等滋事者為其他客人添麻煩的店子，不會有人願意光顧；假使店員得罪了孩子們的父母，但為其他客人換來舒適的購物環境，從商業角度考慮，也是划算的。怒吼是否恰當，有商榷餘地，但如果只是叫「別跑」而不帶責罵言語，我會認同店員的做法。平日我在公眾場所常遇見橫衝直撞，並發出「鬼夜哭」般尖叫聲的孩子，我早已受夠；得知這事件後，感到大快人心。