軟件升級原廠佔優Volvo Service 2.0

服務性行業競爭激烈，往往發動減價戰劈價搶客，汽車維修服務業亦漸有此勢。不過香港富豪（Volvo）汽車售後服務部經理余業權（Kenny）對此不敢苟同，認為鬥平不一定好，提高服務質素才是致勝之道，例如品牌剛推出的「Service 2.0」計劃便加入多項增值服務，包括免費軟件升級、私人維修顧問等，藉全面性和可靠性，令客戶覺得物有所值。

富豪的Service 2.0包羅了多項增值服務，其中一項是軟件升級，Kenny指出車上很多電腦系統，需要定時更新才可保持最佳狀態，以往進行軟件升級，最便宜都要逾千元，現在只要返廠做保養，便可免費升級，加上檢測電腦已連接到瑞典總廠，既可得到原廠的最新版本，若果偵測到軟件過時或需要更新，還會發訊息給技術員，建議客戶進行適當的維修或調校，即使是上世紀70年代的車款，廠方至今仍不時推出更新軟件，坊間車房就難以配合。

顧問服務具連貫性

另一方面，為了令客戶有賓至如歸的感覺，新計劃增設了私人維修顧問服務，每位客戶的汽車都由同一員工負責跟進，藉此增加諮詢服務上的連貫性，技術員對客戶有更深入的了解，客戶亦毋須每次光顧都重複交代汽車狀況。Kenny在業界工作多年，深明客戶的實際需要，他表示：「揸開車嘅人突然冇車用會好唔慣，如果客人放部車喺度做維修保養，我哋有車借返畀佢哋暫用，我哋仲會提供Shuttle（鄰近港鐵站接送）以及交、收車服務，盡量方便每位客人。」Kenny補充說：「現時已有約七輛專車作暫借之用，至於專門接送以及交、收車服務，只需客戶提早預約即可。」

拖車換胎照幫無誤

除此之外，富豪行貨車在原廠保養或維修後的半年或10,000km（先到者為準）內，便可享有「Volvo Roadside Assistance」服務，車主無論遇上任何問題，都可致電24小時諮詢熱線尋求協助，提供免費拖車外，就連「搭電」撻車、更換後備輪胎以至漏油檢查等都在服務範圍內。Kenny認為：「萬一客人需要拖車，我哋會即時搵業界嘅知名公司幫手，佢哋對富豪汽車都非常熟悉，確保每部車都得到最妥善嘅處理。另一方面，每部車喺保養或維修後，都會清潔妥當先交番畀客人，呢啲都係Service 2.0計劃嘅一部分，唔只要價格合理，仲要求高水準嘅服務質素。」

查詢：2927 3399（Volvo Cars HK）