一言為定：金融機構拚命Sell客之「冷電話」

美國著名管理顧問瑪格麗特·惠特利說：「急進是很多機構的常用行為，是影響所有決策和行為的隱形工具。」*

陪女兒溫習時，銀行客戶經理打來，問我要不要做一個全面的投資策略評估，我說不用，但她鍥而不捨：「如果近來較忙，可等到下個月。」我說：「下個月也很忙。」她繼續追問：「是不是出埠？」我知Sell客是她的職責，我只有敷衍她：「是。」她又問：「那你是甚麼時候起程？」終於，我沒耐性了：「我用不着告訴你這麼多私事吧！」

李敏一言

很同情任職電話推銷的從業員，我會嘗試禮貌拒絕，但我的耐性很有限。

* Aggression is the most common behavior used by many organizations, a nearly invisible medium that influences all decisions and actions.

─Margaret J. Wheatley