朗談日本：日本人的包容力

我跟不少PS3用家一樣，收到SONY發來的電郵，指伺服器被非法入侵，我登記的個人以至信用卡資料可能會被盜用，為此我感到不滿。

在日本抱怨的PS3用家反而佔少數，當地大多數用家對SONY表示體諒，甚至同情，主流意見是：「這不是SONY的錯，要怪，怪責那班黑客好了，我們應靜心等候伺服器復修。」日本開發的電玩主機及軟件過去曾雄霸全球市場，直至Xbox面世後，日本的主導地位有所動搖，近年掀起話題的遊戲更以美國公司開發的居多。我相信今次日本用家基於一種同仇敵愾的心理，寧願怪責外國黑客而包容本土公司。

日本人對機械出問題這等非人為意外十分包容，我有次遊東京迪士尼，在某機動遊戲入口處排隊近一小時，職員突然宣布機械故障，即時暫停服務，當然少不了鞠躬致歉。人龍中的遊客均沒有抱怨，大家靜靜地散去。換作在香港遇上同一情況，必定噓聲四起。日本人覺得，機動遊戲故障也好，伺服器資料被盜也好，並非管理一方犯錯，工作人員也無可奈何。

然而我認為伺服器資料被盜是保安問題，涉及人為因素，畢竟機械是由人製造及受人類管理的。除非SONY告訴我，她的伺服器像《變形金剛》的機械人那樣，是自然生成的生命體，運作完全不經人手，那麼我也不敢再抱怨。