一言為定：化憤怒為同情
女朋友G投訴大廈管理處，難以明白為何她像欲罷不能的，投訴完後還氣沖沖，向不同的人說了四遍同樣的話，都是向一些不相關的人繼續投訴，其實動氣對身體不好。
英國作家Samuel Johnson說：「投訴通常的結果是激起更多的蔑視而非同情。」*
在投訴的過程，怒火很容易破壞投訴者的形象，一般人都難以同情一副兇巴巴的嘴臉，所以投訴時也許要介乎於火爆和冷靜之間，因為太冷靜又使人感覺不了解事件的嚴重性。
生活中也需要很多演技的。
李敏一言
那些只接受書面投訴的公司基本上是在篩選投訴者，為投訴加阻礙。
* The usual fortune of complaint is to excite contempt more than pity.
—Samuel Johnson