雲上旅程：軟件比硬件好

昨天講及今年在長江三峽乘坐的新郵輪，相對在18年前坐的小船好好多，但今天要說的卻是跟正統豪華內河郵輪相比的話，質素還差了一大截。

就由進房開始講起，雖然入住的是普通房，但也沒想到會有個大蜘蛛網在房與露台之間。房內的兩面牆紙是波浪形浮凸出來的，朋友的房亦然。當我浸浴後，一排水，忽然聞到一陣臭味，於是找尋源頭，驚見污水從廁所去水渠位湧出，一晚也難排掉污水。問過職員，原來因設計問題，氣壓不均就出事，間間房也是一樣。

而船上設施亦少得驚人，沒有像樣的商店，上網室細小並要付錢，圖書館也很細小，只得兩個所謂書架，而且是長期上鎖關閉！每一層的裝修及大堂也殘殘舊舊，怎也不像是新船。

我問職員，他們堅稱船是去年11月下水的，而香港旅行社卻指是今年4月下水，誰說的是真？我們則認為它是艘舊船翻新的郵輪。硬件如此差勁，但軟件卻異常地出色！

由每次上落船時的職員列陣，到用膳時的服務態度，都是高水準的。就算是平時見客人打招呼，到詢問後的回應，也是一流。最重要是全部職員所言所行，作為客人，感覺到他們出於誠懇，不是那種似被迫表達的服務生。

全船還有一個特色，所有服務員也是年輕人，其活力超凡，這邊廂在餐廳上完菜，那邊廂同一班人已換衫做民族服裝表演。

在內地旅遊，少有是軟件比硬件好；通常進入華美的酒店，往往卻沒有服務可言，這新船只好說是一半好一半差。