新地商場 以心為本 以客為尊

香港被譽為「購物天堂」及旅遊之都，整體顧客服務水平及素質十分之高，當中尤以商場的顧客服務更是首屈一指。新鴻基地產旗下商場（下稱新地商場）就是首家創立親客大使服務概念，把當時商場的詢問處變身為顧客服務中心，由訓練有素的親客大使為顧客提供親切貼心的服務，視各顧客猶如至親般看待。自1997年成立至今，身穿制服、笑容親切的親客大使已經成為各新地商場的標誌。

服務全面 精益求精

新地商場為了照顧不同類型顧客的需要，在服務範圍上亦因應市場需要而日益擴大。除一般的物件借用、資料查詢及禮品包裝等基本服務外，還設有意想不到的服務，包括手機充電、信件代寄、郵票售賣、本地傳真、免費提供雨衣、嬰兒尿片、BB車借用以及行李寄存等，加上親客大使的專業及無微不至的態度，令每個服務均盡善盡美，為顧客帶來獨一無二的購物消閒體驗。

專業訓練 用心服務

為保持及提升商場服務的質素，新地商場一直透過多方面的專業培訓及嘉許計劃，使親客大使持續增進工作知識，以最佳的裝備及熱誠的態度為顧客服務。另外，商場更設立一套清晰全面的親客大使工作指標，要求語言能力、服飾儀容、談吐舉止、工作態度、團體合作精神均能達致最高水平；讓每位親客大使皆能本着待客以誠及敬業樂業的精神，體現以心服務的宗旨，成為商場客戶服務的典範。

表揚優秀大使 提升服務水平

為表揚表現卓越的親客大使，鼓勵她們提供更優質的親客服務，以及廣拓收集顧客意見的渠道，16家新地商場現正舉行第三屆「以心服務」親客大使選舉，期望藉着公眾的表揚和嘉許，進一步提升服務質素。

第三屆新地商場「以心服務」親客大使選舉詳情

選舉由11月1日至12月31日止，歡迎顧客到以下16家商場投票。顧客除可填寫投票表格外，亦可利用電子投票站投票。所有投票人士均會自動參加抽獎，有機會獲得新地商場現金禮券。

抽獎禮品

首輪抽獎：每家商場各抽出1名幸運兒可得港幣$500新地商場現金禮券

次輪抽獎：所有參與商場的餘下選票中抽出65名得獎者

　　　　　首5名各獲得港幣$1,000新地商場現金禮券

　　　　　其後10名各獲得港幣$500新地商場現金禮券

　　　　　最後的50名各獲得港幣$100新地商場現金禮券

參與商場︰

1. 銅鑼灣wtc more 世貿中心*

2. 旺角新世紀廣場*

3. 觀塘apm*

4. 將軍澳東港城*

5. 將軍澳中心

6. 沙田新城市廣場I期*

7. 沙田新城市廣場III期*

8. 沙田HomeSquare

9. 葵芳新都會廣場

10. 荃灣廣場*

11. 大埔超級城*

12. 大埔新達廣場

13. 上水廣場*

14. 屯門卓爾廣場

15. 新元朗中心

16. 元朗廣場

* 設有最佳「以心服務旅客」大使獎，歡迎旅客投票。

資料︰客戶提供