名家分析：電商大數據建信任基礎

其實不然。相反，電子商務平台的崛起，大量有價值的數據沉澱下來，而這些數據，就成為分析買方及賣方可靠性的重要參照，成為雙方建立信任的重要來源。

認證系統提升效率

那究竟買賣雙方的哪些數據能有助建立信任？公司在電商平台上展示的商品資訊、公司產品的認證資格、透過國際第三方認證公司對企業的服務能力、產品、廠房等進行評估後頒發的證書等，都有助買家鑑定賣家誠信及是否合適的重要數據。而這些數據與資訊，往往有助提高交易效率。

買家在使用電商平台詢價前，可先透過平台的篩選機制，按照產品種類、使用年資、經營歷史認證數據等，初步篩選出可能適合自己的廠商，再開始進行洽詢、交易。買賣雙方有基礎的了解，溝通起來就更事半功倍。「實體交易比電子商務安全」，現在可能是種迷思。如果電商平台有良好的評價體系，提高資訊透明度與網絡交易安全性，將有機會提升溝通效率，更快促成交易。

有效促進誠實交易

可能很多人還是會質疑，網絡詐騙相對容易，怎麼可能比較安全？其實，網絡上詐騙從來都不少，但是只要認真分析歷史數據，就可以避免。例如有客戶查詢產品、請求報價時，可以先去查看買家過去幾個月大概發過幾封詢價信，如果發現對方短時間內發出的詢價信過多，且詢問產業還各不相干，這很明顯就有詐騙的嫌疑。

相反，在線下展會詢問，往往無法從問答當中發現企業過往的不良紀錄，這就是電商將雙方資訊透明化的好處。

電商平台對用戶能有嚴格的規範、高度透明的資訊、信賴度高的認證機制，一定程度上就能保證買賣雙方能誠實做生意，在虛擬世界建立信任基礎，「你誠信，我相信」，在B2B電子商務平台上跨出成功的第一步。

除了增加信任，數據還有很多重要的價值。如企業過去買賣中積累的交易記錄，包括清關、物流、借貸、顧客評價等，是非常重要的數據。在電商環境中，這些數據有助合作夥伴包括銀行、物流商等提供更個性化、更貼近企業需要的服務，打造基於信任所形成的電商生態圈。

在電商生態圈崛起、大數據時代來臨之際，「信任」不再是虛無縹緲的口號，而是源於真真切切的資訊和歷史紀錄。如何建立有價值的數據並藉此發揮競爭力，是中小企可以認真思考的方向。