全球最大的電子商貿網站亞馬遜今年三月就進軍家庭服務市場Home Services，把消費者與電工、管道工和油漆工聯繫起來，旨在為網站銷售的每件商品提供配套服務。據亞馬遜估計，美國本地生活服務市場有約4,000億美元規模，亞馬遜家居一條龍預約維修服務，只是沾一沾邊，收益已是數十億以至百億美元。

全球最大的電子商貿網站亞馬遜進軍家庭服務市場Home Services。

亞馬遜Home Services推出約半年，收益可觀。圖為亞馬遜行政總裁貝索斯。

亞馬遜Home Services現允許消費者購買約700種服務，包括汽車維修、電視安裝和家庭清潔等，消費者需預付費用。服務質量將由亞馬遜來擔保，之前亞馬遜也一直為其網站上的第三方賣家提供擔保服務。

當前，第三方銷售已經佔亞馬遜銷售額的約40%，而Home Services服務將拓展亞馬遜作為第三方銷售商中間人的角色。此外，也將幫助亞馬遜在美國快速增長的服務市場獲得優勢。

需求大 拓至全美

亞馬遜市場業務副總裁Peter Faricy稱，數據顯示，消費者每年在服務上花費的時間是購買實物產品的四倍多，對公司而言機會非常大。

據亞馬遜稱，約8,500萬名亞馬遜購物者都要求提供服務或安裝。因此，亞馬遜表示，將在全美推出該服務，其中在西雅圖、三藩市、洛杉磯和紐約將高度覆蓋。

亞馬遜Home Services是由亞馬遜的本地生活服務平台Amazon Local Services升級而來。後者在去年底上線，提供四類服務：房屋修繕、汽車修理、草坪後院打理、電器維修。

用戶可以在平台上找到附近修電腦、裝冷氣機等服務商。完成服務後，通過亞馬遜線上方式支付費用。為保證服務質量，亞馬遜要求這些服務提供者在網站上註冊，並對其背景資質進行審核。

亞馬遜的定價規則是：讓用戶和服務商決定最終價格。作為平台方，亞馬遜對於價格1,000美元以下服務收取20%費用，以上則是15%。而亞馬遜Home Services服務的直接競爭對手是美國本地服務點評網站Angie's List。

用戶屬真實註冊

Angie's List成立於九五年，一三年，已覆蓋超過200個美國城市，在加拿大的13個城市/地區也有業務，有200萬付費用戶。Angie's List是收費的，用戶必須成為付費會員（一年免費期）才能瀏覽資訊。

網站上沒有匿名評價，都是會員真實體驗過後給出的。商家也是基於用戶生成的，只有顧客用了服務，給出評價的商家才能出現在該網站。

Angie's List於一一年十一月登陸納斯達克，在一三年市值已逼近10億美元。不過，至今仍虧損。

與Angie's List不同的是，亞馬遜不需要對用戶身份再做驗證。用戶都是在亞馬遜上真實註冊的消費者，刷評論這種事的概率會大幅降低。為提升用戶信任度，亞馬遜還承諾，如果直接撥打服務商電話詢價，價格低於亞馬遜網上的標價，差價部分將由亞馬遜承擔。

可以預見，這次增加的服務品類未來將與所售商品形成關聯性。比如買了冷氣機後，再同時購買安裝冷氣機服務。另外，還可以將各種維修服務與電器、電子產品綁在一起銷售。