金管局公布，去年共收1,234宗投訴，較一三年增10.7%，已累計處理1,334宗投訴。其中有關結束帳戶投訴最多，達136宗；有關保險產品的投訴按年上升25%，至116宗；而有關投資相連壽險計劃及投資產品的投訴則分別減少14%及20%，至38宗及47宗。

金管局助理總裁（銀行操守）朱立翹表示，今年金管局的監管重點會包括銀行高息債券產品及人民幣結構性產品，因考慮到國際金融環境不明朗，以及相關產品近期較受歡迎；同時，會密切留意銀行在銷售非投資相連長期保險產品中的操守行為。

鼓勵開發人幣產品

對於人民幣躋身世界五大支付貨幣行列，金管局副總裁阮國恒指，本港在發展人民幣市場與產品方面具有豐富經驗，隨着人民幣國際化程度不斷加大，未來會繼續確保金融機構積極開發人民幣產品，以滿足客戶需要。

人民幣兌美元匯率雙向波動成為新常態，金管局助理總裁鄭發表示，當局一直提醒銀行注意相關風險，但銀行外幣淨額並不大，且亦有針對匯率風險做對沖，相信不會因外匯變化對銀行盈利造成大影響。