美國每年人均鮮花消費金額有三、四十美元之多，鮮花市場規模數以百億美元計。鮮花商店遍布美國大小城市的街頭巷尾，數不勝數，當中，美國納斯達克上市的1-800-Flowers.com是當地最大的網上花店和禮品店，其去年收入約7.56億美元（約59億港元），最新市值達4.86億美元（約37.9億港元）。

花店今年情人節當日接獲逾百萬張訂單。

1-800-Flowers.com Inc.（FLWS）小檔案

不論銷售額，還是影響力，1-800-Flowers.com都遠超市場熟知的Interflora（國際花商聯）、Teleflora等大型花店。

該店去年銷售額約7.56億美元，當中網上銷售鮮花金額佔生意額逾一成，即逾7,560萬美元，稅前利潤約2,370.6萬美元（約1.85億港元）。

情人節訂單百萬張

該店成立於一九七六年，一九八四年開始從事鮮花郵購業務（1-800就是郵購的電話號碼）。近年來發展很快，在美國鮮花零售業中是業績驕人的佼佼者。

在過去的四年中，該店銷售額年均增長率高達40%，而其他同行們則一直在為增長緩慢甚至停滯而無可奈何。

現時，1-800-Flowers.com在美國設有7個電話訂貨中心，工作人員250多名。

今年二月十四日的情人節，美國運通消費及儲蓄追蹤調查顯示，74%美國人慶祝開支預算金額達370億美元（約2,886億港元）。而當中情人節絕對不可缺少的正是鮮花及情人節禮品。而網上花店1-800-Flowers去年銷售不俗，今年情人節當日就已接獲逾百萬張訂單。

從最早的電話訂購、銷售鮮花，到現在美國最大的網上鮮花禮品銷售商之一，1-800-Flowers.com目前主要採取兩種銷售方式，一是通過網下合作實體店發貨，另外一種途徑則是有自己直接發貨。

該店已經建立起了一個被稱作BloomNet的服務體系，在網下的花店商之間建立起了密切的聯繫，直到現在，這個網絡還是美國最大效率最高的幾個網上花卉服務之一，在接到顧客訂單之後，BloomNet會尋找最符合消費者需求的鮮花供應商。

網上網下開拓客源

它不僅提供鮮花禮品饋贈、付費訂購鮮花等服務，同時還通過主頁上醒目的類別分類、UGC網誌以及社會化分享來建立和顧客密切和持久的關係。

它如今正在大力推行網上的Affiliate Program（加盟商計劃），參與這個計劃的花店通過和它的合作、推廣實現雙贏效果，每筆因為這個計劃而發生的交易，該店都會從中收取6%的佣金。合作夥伴能夠獲得其成熟的網上訂購、發貨和支付系統，而後者也可以借助這樣的機會來拓寬自己的市場和渠道。

該店在美國各地開設了150家直營分店，特約加盟店數量就更大了，有2,500多家。該店是經營最為成功的網絡商店之一。

1-800-Flowers.com資訊總監Steve Bozzo表示，該公司的戰略意在發展三個方向，有機增長、企業內部開發和戰略收購。如今，該店擁有14個品牌，由應節鮮花、爆谷到禮物籃，再到美味的食品和兒童禮物，應有盡有。