銀行強化系統防冧機

金管局八月就關鍵銀行服務中斷問題致函銀行，指最近銀行系統中斷原因，可歸納為六個共通問題，包括測試不足及沒有雙重控制來防止於系統更改時出現人為錯誤等，要求銀行落實六項措施，包括系統維護前後做好準備及現場測試等，若發生特殊與突發情況，應升級至高級管理層與公眾溝通，確保及時回應客戶及傳媒查詢等。

業界憂風險難消除

有本港銀行零售業務主管表示，難完全消除服務受系統影響而中斷的風險，僅能加強管理，例如正考慮新增網絡供應商，以防問題來自供應商影響網絡時，可以有後備支授，同時研究投資增加備用的後勤與數據中心。

但他續指，此舉須顧及實時同步的備份工作大量增加時，不能明顯影響銀行系統運作速度，並且要考慮龐大的支出及物流配套等因素。

近年銀行系統改動頻繁，導致不少故障事件，例如建行亞洲及東亞銀行（00023）分別於今年八月及六月發生系統故障。

建行亞洲發言人表示，該行已作系統檢視及調查，日後會更緊密監察系統與軟件的穩定性。

東亞發言人則表示，該行已經與供應商討論及推行有關提高銀行系統及服務的穩定性措施。

ATM宜每年檢查兩次

ATM供應商NCR香港及台灣金融行業總經理區萬康表示，近期銀行沒有向公司反映自動櫃員機（ATM）故障增加，就上半年發生數宗ATM故障，他認為發生事故頻率屬正常。

他解釋，同一問題可由不同原因引致，例如軟件、硬件或系統發生問題等，不認為涉及銀行處理不佳而反覆出事。

他又稱，過去二十年本港銀行一直有為ATM作正常維護，符合國際水平。

此外，ATM硬件若由NCR提供，一般連同每年一次防護性維護合約，他建議銀行最好每年最少檢查ATM兩次。

銀行系統中斷的六大原因

1.推出系統更改前，缺乏假設其環境及實際成交量的「端點對端點」（End-to-end）的相關測試。

2.面對特殊情況和假日的系統表現測試不足。

3.不當指引令致錯誤應用測試到實際環境。

4.沒有雙重控制以防在系統更改時出現人為錯誤。

5.不恰當地更改日程令系統在營業時段出現問題。

6.系統和控制更改失敗蔓延至所有服務範圍。

金管局要求銀行落實六項措施

1.管理層應監察系統維護的排程及相關的準備與跟進行動。

2.在系統維護做好恰當的準備。

3.系統維護後要做好現場測試，以確保提供健全的服務。

4.通知相關客戶其受影響服務及時間。

5.在服務中斷時及事件後，均要作出確保及時可以回應客戶及傳媒查詢的安排。

6.若預期系統維護未能及時完成而服務無法如期恢復等的特殊和突發情況，應及時升級至高級管理層和公眾溝通的計劃。