環球監管機構在金融海嘯後，更加重視保障銀行和金融消費者的權益。金管局總裁陳德霖表示，香港在保障銀行的客戶方面仍有不少改善空間，由於監管規條難以改變銀行文化和員工的價值觀，所以銀行應該要由上而下均接受公平待客的原則和文化。

經濟合作及發展組織（OECD）在金融海嘯後，公布一系列保護金融消費者的大原則，並制訂落實措施，同時向二十國集團（G20）成員推廣。

陳德霖指出，客戶對銀行的信心和信任，不僅為銀行帶來盈利，更是銀行和金融體系穩定的基礎。

客戶切勿推卸責任

陳德霖表示，參考了OECD的原則和先進市場做法，香港在保障銀行客戶方面做得不錯，但銀行每日處理無數交易，儘管監管規條有一定作用，但不可能覆蓋所有情況，要公平待客，必須要銀行的企業文化及獎勵制度均需予以配合和支持。

金管局短期內將推出一系列金融教育推廣活動，陳德霖稱，銀行可公平待客之餘，消費者亦要精明及負責任，除了要盡力了解銀行服務或產品外，不可能亦不應將每次投資失利，或者過度借貸而陷入財務困境的責任都推給銀行。