金管局推動銀行保障消費者權益,昨日啟動《公平待客約章》(下稱《約章》),22家香港零售銀行參與立約,滙豐、中銀香港(02388)及渣打香港等旋即公布取消不動戶收費,銀行公會認為銀行成本不會因此增加。學者預期,其他銀行將跟隨取消,新措施可惠及所有市民。

金管局昨日啟動《公平待客約章》,22家香港零售銀行派出代表參與立約。

港銀支持公平待客約章

金管局於昨日《公平待客約章》立約後,隨即向銀行下發相關指引,銀行公會亦發出通函,建議會員銀行靈活處理低結餘及不動戶收費。金管局副總裁阮國恒稱,約章以大原則作標準,並無具體細節,否則難以執行。

參與立約的滙豐、中銀香港、恒生(00011)及東亞(00023),昨日宣布即時取消不動戶收費,渣打香港將於十一月取消相關收費,滙豐更於十一月起豁免弱勢社群使用儲蓄易服務的相關收費,以及持有滙豐服務或產品客戶的櫃位交易費。五大銀行表示,將繼續豁免弱勢社群的帳戶最低結餘費用。

長期不動戶或凍結

銀行公會主席兼渣打香港行政總裁洪丕正稱,銀行業涉及低結餘及不動戶收費不多,大部分銀行已對弱勢社群的收費作相應豁免,認為新措施短期內不會提高成本,亦不會將成本轉嫁到其他業務。

然而,洪丕正指出,不動戶可能涉及洗黑錢等的相應風險,銀行不希望有長期不動戶持續累積,或會凍結長期不動戶,屆時客戶或需親身到銀行才可將帳戶「解凍」,但強調銀行必定會提早通知客戶,讓客戶有充足時間處理帳戶;而涉及帳戶「解凍」的收費,將由個別銀行自行釐定,渣打香港短期內則無意收取相關費用。

學者:毋須立法監管

中大全球經濟及金融研究所常務所長莊太量表示,銀行豁免向弱勢社群的最低結餘收費和取消不動戶收費,將惠及每一位市民。

他續稱,銀行是私人機構,不宜立法監管收費,《約章》推動銀行邁出第一步,料銀行業未來會就弱勢社群收費方面會多做工夫。

展望銀行業是否需要進一步檢討其他收費,阮國恒表示,任何涉及銀行收費水平的事宜,當局都要小心處理,不希望將銀行基本的商業決定變成監管決定,但會要求銀行待客合理及具透明度。

公平待客約章五大原則

銀行服務及產品應該根據客戶需要而設計。

銀行應該列明和清楚解釋產品的主要特點。

所有推廣資料和訊息應準確及易明,避免作出或運用有誤導成分的陳述或促銷手法。

銀行應提供合理渠道讓客戶申索、投訴、尋求補償,不應對客戶轉換銀行設下不合理阻礙。

零售銀行應為公眾提供合理方法,方便公眾使用基本銀行服務,並特別關注弱勢社群。