集團自創以RED待客

不論外資銀行還是本地銀行，本港銀行的理財服務眾多，星展銀行怎樣應戰？陳淑珊認為，星展予人印象是「非常安全的銀行」，對該行而論是一大優勢。

「星展在港已扎根多年，很多客戶對我說，多年來需要銀行服務時，都會到同一星展分行處理，銀行亦可融合星港兩地優勢，如香港的資本市場較成熟，新加坡則以商品市場取勝」。

尊重 易掌握 可靠

銀行的待客理念及企業文化，對業務影響大，因此星展員工自創了一個術語：RED，陳淑珊解釋：「R代表Respectful（尊重），作為亞洲銀行，對客戶表示尊重十分重要；E代表Easy to deal with（容易掌握），讓客戶處理交易時可得心應手；D代表Dependable（可靠），即星展致力成為可靠的銀行。銀行內部會議常運用這術語，我們要以RED的態度對待客戶，提供更RED的產品」。

亞洲的中產階層迅速崛起，陳淑珊瞄準這個趨勢，建議相關投資：「亞洲年輕一族的消費動力日益壯大，若然投資於消費相關行業，相信未來十年回報可觀」。

星展會否進入新市場，陳淑珊指，該行已打進中東市場，在杜拜設辦公室，亦致力吸納國際性客戶，為他們提供與亞洲相關的銀行產品。

推終生服務誘客

星展去年起開展Wealth Continuum計劃，即為客戶提供由嬰孩至退休，以至傳承下一代的終生銀行服務，陳淑珊指出，普遍銀行的客戶年齡層不連貫，此方向性改革對她及銀行均是一項挑戰，星展將從零售銀行開始落實計劃，再伸延至私人銀行等領域。