康泰旅行社開創特色旅遊潮流

超卓旅行社品牌大獎

於假期外遊已成了港人指定動作，本地旅行社多如雨後春筍，競爭之大，實力稍遜一點恐怕也難以支持。有46年歷史的康泰旅行社，憑着優質服務及推陳出新的旅遊產品，連續10年成為參加人數全港最多的旅行社，成功在業界脫穎而出，奠定王者的領導地位。

隨着時代不斷變遷，康泰多年來見證並推動本港旅遊業的發展。70年代香港經濟起飛，當時康泰率先開辦前往東南亞各地的旅行團，將旅遊概念推廣至廣大市民，開啟旅遊大眾化的年代。80、90年代率先開辦前往埃及、南非、日本九州等地的旅行團，並將之成功推廣為香港人熱門的旅遊點。

主題旅遊創先河

時至今日，康泰在旅遊業開創不少別具特色的主題旅遊，領導旅遊潮流，成為同業爭相倣效的對象。康泰旅行社董事總經理黃進達（Jason）指出：「旅遊需要新鮮感，才能令品牌歷久常新。康泰以『勇於創新、積極求變』的態度，快人一步洞悉潮流文化，為旅遊業開創不少別具特色的主題旅遊。例如今年有電視節目真人騷播出後，掀起全城熱話，康泰旋即推出『盛男盛女2天緣美之旅』，集結香港、澳門、深圳及廣州的單身男女，全程安排於廣東省5星級酒店內，希望可以寓旅遊於結識朋友。康泰也為球迷推出『英超朝聖之旅』4天套票，提供曼聯、車路士、阿仙奴、利物浦、曼城及熱刺6大英超球隊所有的主場賽事，讓大家飛往英國現場感受那股火熱氣氛。」此外，康泰亦開創由名人帶團的先河，曾先後邀請楊貫一、蘇施黃、黃永幟（幟哥）、梁文韜（韜韜）等名人擔任榮譽領隊，而董事長黃士心更親自帶團，包括「東非動物大遷徙」、「南美巴西嘉年華郵輪之旅」、「賽馬打氣團」等，讓旅客盡享豪華旅遊的假期。

着重人才管理

一間成功的旅行社除了要產品吸引外，前線員工的服務質素亦非常重要。康泰除安排領隊接受多元化培訓課程，增進專業實用知識外，更進行內部服務推廣，制訂G.U.E.S.T.（Greeting, Understanding, Efficiency, Special Treatment, Thankfulness）服務理念，此外，更舉辦「專業領隊選舉」比賽，希望在員工的銷售表現、客戶服務、出團表現、突發事件之處理能力、儀容等5方面持續改善，提升服務質素。人才管理方面，康泰會針對不同崗位的員工提供專業課程，如產品知識、溝通及銷售技巧、危機管理等，以確保員工均具備專業的旅遊知識及優質的服務質素。Jason補充道：「由於旅遊業非常重視經驗分享，我們透過『培訓精英導師計劃Train-the-trainers』培訓了多位資深前線同事擔任培訓導師，持續提升同事的服務及知識，以秉承公司薪火相傳的傳統。」除了工作上的培訓，今年又推出了一項「優化福利政策」，藉此提倡工作與生活平衡，其中一項是推出2天男士有薪侍產假，以紓緩員工照顧妻子產前產後的壓力。

此外，更不時鼓勵員工自我增值，除了提供港幣5萬元學位進修津貼外，今年新增了最多3天有薪進修考試假期，讓員工可以在不受工作影響下完成文憑、學士學位或碩士學位課程考試。

新招數開拓商機

康泰多年來獲獎無數，不但連續10年成為參加人數全港最多的旅行社，更勇奪香港管理專業協會頒發「優質管理獎─銀獎」、香港中文大學市場學碩士課程頒發的「香港驕傲品牌金獎2010」。2006年更成為全港首間全線服務榮獲ISO 9001品質管理證書的旅行社；2008年康泰在顧客服務方面進一步優化，考取ISO10002投訴處理系統證書，在業界中首設開明的投訴機制，兌現重視服務水平的承諾。對於旅遊業的前景，Jason坦言全球經濟問題及歐債危機帶來一定影響，不過油價回落有助減輕航空公司加價壓力，加上美元強勢，歐元及東南亞貨幣回落，有助刺激港人外遊意欲。而且香港人工作繁忙，每年都會去旅行紓緩壓力，Jason樂觀表示：「康泰會繼續利用辦團的優勢，擴大旅行團的市場佔有率，加強推廣郵輪旅遊、中國鐵路團及特色旅行團等，同時會針對市場需要，拓展獨立組團業務，如遊學、海外婚禮等，更會全力發展自遊行，優化網上銷售平台。例如於自家平台推出自遊行網購服務，及利用Yahoo!、BeeCrazy、Groupon等，拓展業務商機。而配合明年中啟德郵輪碼頭啟用後，大型郵輪可停泊香港，旅行社可代理更多香港上落的長線郵輪旅遊，能刺激更多港人、甚至內地旅客在港上船，開拓更多商機，同時會帶動更多外地遊客來港，有助公司發展入境遊。」

公司簡介

康泰旅行社於1966年成立，早期員工只有十多名，並以經營車票、船票及接待入境旅客為主要業務。時至今日，經過不斷擴展，康泰已發展成為一間具有千名員工的大型旅行社，同期的旅行社，很多已追不上時代的步伐，早已被淘汰，康泰是碩果僅存的其中之一。數十年來，康泰能屹立不倒，而且能將業務穩定發展，逾20間分社遍及香港、澳門、深圳、廣州，甚至新加坡。