AXA安盛黃瑞雯 超越客戶期望

AXA安盛首席市務總監黃瑞雯（Andrea），加入公司接近十年。記者問到是甚麼原因使她在這家公司任職達十年之久，她即時的回應是公司的企業核心價值，「AXA安盛有三個核心價值，時刻關注（Available）、堅定可靠（Reliable）及細心體貼 （Attentive），簡稱A-R-A。這些價值與自己做人處事的價值觀十分一致，故一直在這公司工作至今。」

加入公司第十年，Andrea現任AXA安盛首席市務總監，掌管市務部三大範疇，包括品牌及企業傳訊、客戶及市場策略，以及產品推廣及客戶通訊。她認為現時市務部的工作很能發揮個人才能，並表示十分熱愛現時的工作。她認為公司很會留意員工的興趣及特質，再給予適當的發展機會。她自言個人細心，處事冷靜，且觀察力強，當年AXA安盛收購了瑞士信貸銀行旗下的瑞士豐泰（Winterthur），她獲委任為該次合併的項目總監。「合併兩家公司需要一個心思細密的專員，兼顧兩方員工意願。在兩公司合併時，在企業文化方面，要在兩者取長補短，創造出更優秀的企業文化。」公司留意到Andrea細心關注客戶及員工看法，亦懂得他們需要，於是合併項目就交由她負責。「憑藉公司對我的信心及支持，我被委任負責這項要務。在團隊的努力下，取得空前成功。」

AXA安盛前身是AXA國衞，AXA集團於去年初成功全面購回於亞洲區的業務，當中的香港業務亦正式納入為集團全資擁有，公司隨後亦於同年七月正式易名為AXA安盛。

AXA安盛香港人的品牌

Andrea形容此舉是集團對本港業務的一支強心針，她表示：「這標誌着AXA集團對本港業務的信心及展望，集團將投放更多資源，拓展本地業務。『安盛』二字除了是公司的新中文品牌外，背後原來蘊藏深厚意義。」Andrea說道，「安」是代表安定和安樂，而「盛」則代表繁盛和豐盛。「安盛」是香港人一直所盼望的，是一個屬於香港人的品牌。是次全新中文品牌推廣項目投資過億港元，當中包括廣告、公關推廣、內部傳訊、客戶通訊及網站革新，可謂該公司近數年最大規模的品牌推廣活動之一，投資資金之大足證AXA安盛對擴展本港業務的強大信心。

新名字不但蘊含帶給港人「安」穩生活，豐「盛」人生的意義，還標誌着該公司對客戶的承諾更勝從前。在AXA安盛的廣告中，有一句「引領新標準」的口號，但香港保險業市場競爭激烈，要為業界定下新標準並不容易。其實，「引領新標準」除了是一句口號之外，更一直是該公司在產品及服務方面的目標及對客戶的承諾。繼二○一○年成功推出「康逸嚴重疾病保障」基本計劃及「康逸嚴重疾病多重保障附加保障」後，AXA安盛再次引領嚴重疾病保障新標準，領先市場於二○一一年八月推出了「康逸早期嚴重疾病附加保障」，連同基本計劃共涵蓋逾100種病況。若受保客戶不幸確診患上受保範圍內的早期嚴重疾病或嚴重疾病，便可以得到一筆過的賠償額*，在接受治療期間，紓緩生活上的財政負擔。

Andrea稱：「不少公司都有提供嚴重疾病保障，使客戶在治病期間獲得財政上的支援。但若能於早期嚴重疾病確診時，就能發放賠償，可協助客戶在病情進一步惡化以前，及早獲得適當的治療，並得以早日康復。」

*註：保險產品的賠償以有關保單的保險條款為準則。

全新中文品牌推廣 空前成功

AXA安盛易名，隨之而來一系列的市場推廣活動，預算總額逾億港元，實為這位首席市務總監近年事業上的一大挑戰。推出宣傳活動前的準備工夫，由市場調查，以至廣告製作，Andrea都堅持要親力親為。雖然準備工作歷時多月，但她認為與團隊努力後所獲得的佳績十分令人鼓舞：「看到AXA安盛這全新中文品牌遍布香港每一角落，為港人所認知及認同，心裏的喜悅及滿足感非筆墨所能形容。」

AXA安盛認為滿足客戶所需屬基本要求，要達致超越客戶期望，方才稱得上成功。該公司一直致力投放資源進行定期顧客意見調查，從而深入了解客戶對產品的期望或者反應，為市場推廣策略定下方向。Andrea分享：「細聽客戶意見讓我們得到不少啟發及靈感，有助我們為不同的客戶裁設更切合他們所需的產品及服務，協助他們達致不同理財目標。」