03/10/2009

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平保徐漢華:滬服務意識弱

來自香港的徐漢華,五年前因為工作關係而舉家移民上海。他目前任職於平保(02318)旗下的平安財富通公司電子商務部總經理。

當年北上時,兩個小孩分別為一歲及三歲,首先面對的就是找學校讀書的問題。當時已經是七月底,很多學校都完成招生,幾經折騰終於把小孩送進一間國際學校。

徐漢華回憶說,當時學校離家很遠,早上他得先花一小時送小孩上學,再花一小時車程上班,放學則輪到太太折騰一次。如此舟車勞頓的日子過了一年,第二年轉校後才得以改善。

就教育、文化而言,他認為滬港沒有太大不同。由於小孩就讀的是國際學校,所以在語言上沒有不適應的問題。

居住質素讚不絕口

今時今日的上海,對於被寵慣的香港人來說,在衣食住行各方面已沒有太多差異。徐漢華甚至對居住質素方面讚不絕口。

他稱,舉家遷移到上海之後,感覺居住條件改善了。大家都知道香港寸土寸金,住宅面積很小,上海在這方面的優勢非常明顯。

由於居住環境寬敞了,加上請家傭也便宜很多,所以可以多請幾個阿姨,基本上很多家務都不必自己做,生活上更便利。

在飲食方面,上海也是國際美食匯聚,不論中、西、日、韓式餐廳,應有盡有。穿着方面,上海基本上已與香港同步,無論是高檔的國際品牌,或港人耳熟能詳的大眾化品牌,上海均隨處可見。

就算是使用金融機構的服務,上海近年也急起直追,便利性不比香港這個國際金融中心差。從徐漢華的體驗,上海確實今時不同往日。

談到兩地的顯著差異,徐漢華認為主要在服務水平及公民意識兩方面。由於工作的關係,他每周都要搭飛機,他說:「在我最近十次的飛行經驗之中,飛機基本都會晚點起飛。」

在他印象中,航空公司延遲起飛一小時才叫做Delay(延飛),三十分鐘之內都已算準時。而航空公司對此僅以「航空管制」回應,沒有更加周全的安排,也忽略了客人的感受。

公民教育仍須改善

徐漢華認為,隨着內地經濟騰飛,國民素質正在逐步提高,但要達到先進國家水平,還需要更多努力。

他說:「上海通過二○一○年舉辦世博會之際,大力推廣文明的公民行為,可以看到市容市貌已有較大改善,但人車爭路、不排隊、闖紅燈仍然時有發生。」他認為,無論是公私營機構,或是人與人之間,內地在公民意識教育上仍要多下工夫。