二○○一年開始駐上海的王潔鳳，直言外國人起初有個觀念，就是「上海人都不喜歡香港人，因為香港人是來競爭」，彷彿要「離間」中國人的感情。幸好這些道聽途說的「離間計」，她從沒親身經歷過。

○一年踏足上海，王潔鳳稱當時內地仍沒有零售銀行的觀念，銀行的服務有如水、電、煤這些公用服務供應商一樣簡單。要打造內地零售銀行的經營模式，王潔鳳想盡法子招攬團隊：「當時會聘請保險銷售員作銀行產品推銷員、聘請做零售商品的推銷員到銀行做市場推廣、『海歸派』做分行經理，科技部門則主力找香港人。」

零售銀行從無到有

時至今日，這團隊已發展成熟，內地已能夠找到零售銀行的專才，很多都與王潔鳳共事過，這也是她最深刻最難忘的記憶。

教王潔鳳難忘的，還有內地的管理模式致力求變。「從前在內地辦事，先想的是認不認識某某高幹；或者要聘請下屬，首選聽教聽話。現在不會事事以關係掛帥，逐漸走向講究透明、講究制度。以金融業為例，現在申請執照很透明，不用攀關係才能過關。」

她說：「駐上海的日子，正值中國金融開放時期，尤其自己有份成為其中的建設者，肩負着重要角色，是個歷史性的時刻。」

香港人駐守上海，困難可想而知。當年連普通話聲母「b、p、m、f」也不曉的王潔鳳，致力克服語言障礙，每天上堂苦練，日子有功，今天她的普通話已琅琅上口。

港根基好更要團結

談到上海誓言在二○二○年成為國際金融中心，王潔鳳答得利落「Can be done（做得到）」，惟十分取決中央的看法，其他的配合便包括如何建設適度監管的市場，以及人民幣躋身國際貨幣的步伐。

那麼香港又要如何定位？王潔鳳坦言，香港人要團結，「就算鬧也要constructive（有建設性）」，香港根基好、市場發展完善，最重要是「跌倒了別撒賴，要勇敢站起來。」

如今她任職星展，要中港兩邊走，正好滿足繫兩地的情結。