【本報訊】英國四十歲女子斯通（Ingrid Stone），由八歲至今寫過愈千封投訴信，堪稱投訴達人，每年靠此賺得約二萬四千港元禮品，現更撰寫《牢騷大姐的投訴信》（Letters of A Dissatisfied Woman，暫譯）一書，教人寫投訴信的秘技。

斯通專向大公司下手，深明寄給高層才有效的道理，投訴對象包括英國航空、超市Tesco及英國電訊等。她說：「我難忍服務差，丈夫卻討厭我小題大做。」

曾獲英航6張商務機票

斯通八歲時已第一次親手寫信投訴從嘉年華贏得的熊公仔太髒。她往後投訴戰績彪炳，包括曾向維珍航空始創人布蘭森投訴火車延誤，獲布蘭森回信並送上親筆簽名自傳。

她又曾乘搭英國航空到法國康城，因機師迷路被打亂行程，投訴後獲行政總裁沃爾殊送上六次到捷克布拉格的商務位機票，價值約六萬港元。

投訴五項貼士

．直接向公司高層投訴，致函客戶服務部根本無用。

．投訴要郵寄，因為較正統，不要用電郵，以免被意外刪除。

．態度要有禮貌，無禮的信件不會得到回覆。

．用點列的方式寫出不滿的事項，如有需要可附上照片。

．在信中加入小笑話，高層也喜歡好笑的一面。