麻辣Blog：掃地與男客爭執 女乘務員下跪自摑

陝西西安開往浙江寧波的列車上，日前有男乘客不滿女乘務員在掃地時碰到他的鞋子，雙方發生爭執。女乘務員非常委屈，竟然當眾下跪，並自摑七八個耳光以表歉意。該男乘客毫無反應，最後在其他乘客勸告下，乘務員才站起來。

張蘭瀾（評論員）

作為為別人提供服務來獲益的行業，服務水平應該擺在第一位。因為只有別人認可了你的服務，你的價值才能得到體現。然而現實生活中不可能有人不出一次錯吧？為這點小小的錯誤犯得着付出那麼大的代價嗎？

荊楚網

小吾子（網民）

男乘客不依不饒，女乘務員脫不了身，才選擇下跪這種折損尊嚴的方式。在這兒，下跪是在示弱，更是在抗爭啊！服務不等於該無底線地妥協。對咄咄逼人的男乘客，希望道德譴責能讓他低下高貴的頭。

百度貼吧

張玲（評論員）

服務不代表一味順從，一味遷就，更不代表點頭哈腰，卑躬屈膝。做好自己該做的事情，完成自己分內的工作，不卑不亢，既不失職，也能守住職業操守，守住服務底線，至少會值得關懷，值得尊重！

萬家熱線