空服員不受理乘客投訴
【本報訊】許多航空公司標榜空中服務員的殷勤服務，但日本一間廉價航空公司近日被指因油價飆升及同業競爭等，上月中開始推行破天荒服務簡略化，以節省成本，包括明文列明空服員不受理乘客的投訴，兼不會彬彬有禮待客，顛覆業界傳統，惹來極大爭議。
日本天馬航空（Skymark Airlines）（下稱SA）上月中起，在機艙座位貼出新的服務指引，列出八個要點，包括機艙內的空服員不接受乘客的投訴；空服員沒有義務對乘客使用禮貌敬語；亦不會協助乘客置放行李等。乘客若要投訴，可到公司的客戶服務中心或向政府申訴。新指引下，空服員只須穿着公司提供的短袖襯衫。
航空評論員杉浦一機估計，SA可能因與國內主要對手的競爭白熱化，才被迫降價，從而簡化服務，又形容SA此舉十分大膽。其他航空公司擔憂，SA的新作風或會影響業界聲譽。