豐田密令英經銷商保養期車主不提不修理

英國豐田汽車前經銷商向傳媒聲稱，豐田秘密規定經銷商，若豐田汽車在保養期內被技術人員發現有問題，此等問題不直接影響行車安全、亦非由車主提出，經銷商毋須處理，惹來蓄意隱瞞之嫌。經銷商更透露，曾因違反這秘密條款而被豐田罰款。

英國《星期日泰晤士報》報道，豐田僅發放給經銷商的秘密保養條款顯示，技術人員在保養期間為車輛例行檢查或維修時，只可處理車主提出的問題。曾在薩福克郡及埃塞克斯郡經營三間豐田及凌志汽車代理公司的麥克爾希尼稱，豐田不會修理與汽車安全無關的問題。至保養到期，豐田會容許技術人員將這類問題告知車主，藉此出售零件圖利。

麥克爾希尼稱，曾在保養期內為車輛更換零件，因無法證實問題是由車主提出，最終被罰款，有指最高罰款相等於維修費用的四倍。

本港亦聞同類事件

英國南部一個汽車經銷商團體憂慮，要為沒有及時換零件而釀成的意外負責，曾於○九年向豐田汽車英國分公司反映。分公司董事總經理威廉斯當時只叫對方不要再說下去，沒有理會。威廉斯和兩名高層回應報章查詢，最初否認經銷商的指控，當報章展示該秘密保養條款後，即稱只有極少數汽車問題因與安全無關而不獲保養。

本港業內人士透露曾聽聞類似事件，較常見為車廠在例行維修時，自行修理問題而不告知車主，以免客人投訴及影響公司聲譽。

部分被視為不影響安全的問題

‧軚盤軸運作不暢順

‧離合器過重

‧輪胎受侵蝕

‧側鏡未能正常運作

‧水泵漏水

‧引擎洩漏汽油