轟英國電訊 即接來電

《星期日郵報》報道，涉事企業除英國電訊，還包括廉價航空easyJet及萊斯銀行等。報道舉例指一名從事互聯網生意的英國電訊用戶因不滿公司服務，在Facebook留言說：「英國電訊只有一群不負責任、騙人、無用的混蛋。」數小時後他接獲來電，對方自稱是英國電訊員工，並說：「我看到你留下有關服務問題的留言，有沒有可以幫忙的地方？」該用戶頓覺自己在網上被人監視，感到非常震驚：「這種事實在頗為老大哥和陰險。」

英國電訊承認有監察客戶網上留言，但全部均為互聯網公開可見的討論。公司已用這方法幫助約三萬名客戶。有調查指任何人於Twitter等網站留下負面評論，足以令有關公司失掉三十個客人。英國歌手Lily Allen曾於Twitter斥英國電訊技術差勁，其後公司即改善服務。