「我們全都沒睡覺，熱得受不了！你想想，悶在密不透風的鐵皮烤箱裏三十多小時，會是甚麼滋味？」肇事的T162班次特快空調列車於前日中午駛進惠州站，二十多名乘客盛怒下車，跑到辦公樓抗議，情緒激動。

20人惠州坐路軌抗議

他們均乘坐十號臥鋪車廂，於青島上車時已覺車廂悶熱。列車人員當時稱空調要開車後才啟動，但列車開動後，車廂內仍悶熱無比。列車人員至此才說空調故障暫時無法修理。

前日上午十時左右，列車駛至廣東龍川縣火車站。多名乘客焗了整夜，已有中暑迹象，一人呼吸困難緊急送院。十號車廂二十多名乘客下車抗議，要求鐵路部門道歉和賠償。僵持一小時後，姓沈車長同意乘客提出的四項要求，並簽下協議書。

據悉，乘客提出的四項條件是：車費按照硬座票價收取，退還臥鋪票差額；在票價中扣除空調部分的費用；對於惠州站下車的乘客，退還惠州至廣州的車費；把不適乘客送院診治。

列車到達惠州站後，車長突然反口。乘客激憤，坐在路軌上攔車，又圍堵車站辦公樓抗議，暫時未知有否其他班次列車受阻。

乘客聲言數天內會與青島客運站溝通，倘無法達成共識，將循法律途徑解決。

車長事後表示已查明冷氣故障是因為雨水滲漏引致短路。他又稱無意欺騙乘客：「實際上我沒權限答應，我請示領導，領導表示不能因此耽誤了全車，讓我先答應，這樣我才在賠償協議書上簽字。但後來領導又說這些要求暫時無法滿足，我也沒辦法。」