出事客機為波音767-200型號，當時載着一百六十八名乘客及十一名機組人員。周一凌晨約四時半，客機飛至波多黎各及大特克島之間，突然遇上強烈氣流。乘客奧托利尼說，當時客機突然下墜，各人猝不及防，部分正在通道的空中服務員被拋上機艙天花板。航空公司指事發時機上亮起扣上安全帶的燈號。