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洪天路緊急月台的出入口並沒有設置八達通出站機。

《重點投訴》
為討回兩元花七元六角車費
輕鐵退款乘客得不償失

文：蔡旭升 06/01/2003

去年底輕鐵發生出軌意外，除影響當日上班居民外，事件仍有餘波，有乘客不滿輕鐵的退款安排，指前往客務中心辦理退款手續的費用較退回的還要多，認為有關安排費時失事。輕鐵表示會補回免費車票作交通開支的補償。

林先生於去年十二月十八日輕鐵出軌意外當日，打算乘輕鐵由翠湖往洪水橋，當時他在站內聽到廣播，表示只有兆康站受意外影響，遂依照原定計畫乘車，惟列車最終在洪天路的緊急月台停下，而輕鐵公司則另外安排接駁巴士接載乘客。由於洪天路緊急月台的位置與林先生要到的目的地相距不遠，所以他並沒有乘坐接駁巴士，出站時卻發現該緊急月台沒有設置八達通出站機。

上車時先扣最高收費

據林先生所知，輕鐵的收費系統是乘客上車拍卡時先扣最高收費五元八角，下車拍卡時再退回多收的車資，以防止乘客下車時故意不拍卡而少付車資。林先生表示，當日其原定路線的車資為三元八角，但因為出站時未能拍卡而多付了兩元。
林先生即場就多付車資的問題向輕鐵職員查詢，當時職員幵他到客務中心辦理退款手續，但林先生稱，最近的一個客務中心位於天耀擥，與他居住的天富苑相距甚遠，如要特地到天耀的客務中心辦理退款，來回車費比退款還要多，實在是得不償失。林先生對輕鐵的退款安排甚為不滿，認為輕鐵公司應於緊急月台設置八達通收費機，並向公眾交代有關退款安排。
檔案編號﹕C02/1221/Lh09

往客務中心車費更多

記者前往洪天路緊急月台查看，發現該緊急月台位於輕鐵洪水橋站附近的一處荒地上，緊急月台的外觀與一般輕鐵站無異，只是沒有裝置售票機及八達通收費機。記者再於網上翻查輕鐵客務中心的資料，發現輕鐵共有八個客務中心，分別設於元朗總站、天耀、兆康、良景、大興（南）、市中心、三聖總站及屯門碼頭總站。
因林先生居住及工作的地方附近均沒有輕鐵客務中心，如他要辦理退款手續，可以選擇到最就近的天耀客務中心辦理有關手續，但由林先生居所附近的翠湖站乘輕鐵到天耀站的客務中心，所需要的費用為三元八角，來回車資共七元六角，比林先生所需要退回的兩元車資還要多出五元六角，所以有關退款安排對林先生來說實在是費時失事。

贈車票作交通補償

輕鐵發言人蕭錦行表示，洪天路緊急月台只供緊急調車或特別事故時使用，位於輕鐵洪水橋站附近，由於緊急月台只供緊急事故時使用，因此沒有八達通設施。對於事件為林先生及其他乘客帶來不便，該公司謹此致歉。至於退款安排，乘客可往任何一間輕鐵客務中心辦理退款手續，該公司會安排即時退款。
根據紀錄，該公司職員已經於去年十二月二十二日與林先生聯絡，向他解釋退款安排，除了退回有關款項外，該公司會多補一張免費車票予林先生，作為他到客務中心退款的交通開支補償。
輕鐵﹕2468 7788

建議增加退款安排