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伍先生不滿惠而浦委託的公證行報告，指漏水情況可能受外在因素影響。

《重點投訴》
疑安裝欠佳致地板「泡湯」
洗衣機漏水賠償各執一詞

文：施慧玲 09/11/2002

有市民購入洗衣機後三天即出現漏水，懷疑安裝欠佳所致，事後追討賠償不果。有關生產商否認產品質素有問題，並指事件乃使用不當或外在因素造成。有專業人士表示，入水喉的接駁位置如安裝欠佳，會令螺絲鬆脫及接駁口出現罅隙，引致漏水情況。

伍先生八月中購入一部惠而浦JS 851F型號洗衣機，價值二千五百多元。該公司於八月二十四日送貨，及委託Lion Electrical香港有限公司安裝。八月二十七日，伍先生開動洗衣機後離家外出，約半小時後回家，發現大量水花從洗衣機入水接駁位置（即水龍頭與入水喉之間的接駁位）噴出，浸濕客廳地板及家具。
他即通知惠而浦派員到場檢查，伍先生亦於同日找公證行調查，報告指懷疑洗衣機入水接駁位置的四口螺絲安裝出現問題，引致漏水。

伍先生指出，當日發現大量水花從入水喉接駁位噴出。

均委公證行調查

後來惠而浦派員為伍先生更換另一款入水喉接駁零件，令他對原來的安裝更感懷疑。事後該公司及安裝公司亦分別聘請公證行調查，但兩份報告均指洗衣機的入水喉接駁部分，可能曾受猛裂撞擊或水壓導致是次事件。
最後伍先生追討共七萬元的損失賠償，該公司只答允賠償七千五百元。他不滿該公司推卸責任，並質疑有關產品的質素。
檔案編號：C02/1011/Bl03

生產商：產品質素沒問題

惠而浦（香港）有限公司回覆，該公司已委託公證行派員到伍先生府上調查，有關報告認為是次意外並非產品質素問題，亦與洗衣機運作無關，但真正原因無法確定，不排除是用者使用不當，或入水接駁位置於安裝後受到外在因素影響，如撞擊、受壓引致意外。該公司的專業技師事後曾詳細檢查機件，確定產品品質良好。
至於該公司技師為洗衣機更換入水喉接駁配件，乃應伍先生要求，因他表示對修理後的入水喉配件沒有信心，堅持該公司替他更換，但新換零件與原先的零件在運作上無異。
雖然事件證實與該公司產品無關，但鑑於伍先生確因是次事件損毀部分地板，該公司本幵以客為尊的原則，對伍先生的損失感同身受，故提出以一小額款項作為對顧客的善意安慰。該公司市場營運經理孫小姐則補充，該公司已委託律師進一步跟進事件。
惠而浦顧客服務熱線：2406 9138

入水喉接駁欠佳易肇事

有持牌水喉匠表示，一般洗衣機的入水喉安裝是把螺絲牢固於水龍頭與入水喉之間的接駁位置，並須確保水龍頭口及接頭內的膠墊緊接，以防漏水。若入水喉接駁位置安裝欠佳，例如螺絲未旋緊，洗衣機運作時產生震動，會令螺絲鬆脫及接駁口出現罅隙，引致漏水。
至於入水喉接駁部分受到撞擊，亦有可能令接駁口出現鬆脫或裂縫引致漏水，但發生機會較低。
消委會發言人黃小姐建議伍先生向該會投訴，該會會因應公證行的專業評估作出跟進及調解。
消委會諮詢熱線：2929 2222

法律界人士指出，市民若遇上同類事件，應立即找公證行調查及評估，以便進行民事索償。

投訴方法：